تتناول هذه الوحدة الأسباب التي تجعل بعض الحوارات حساسة أو متوترة في بيئة العمل تُستعرض أمثلة لمواقف شائعة تُسبب الإحراج أو الخلاف يُشرح تأثير فشل هذه المحادثات على الأداء والعلاقات كما يتم تحليل الأخطاء الشائعة التي تُفاقم التوتر

تتناول هذه الوحدة كيف نحدد ما إذا كان من الضروري خوض محادثة معينة يُستعرض مفهوم النية الإيجابية والإطار المرجعي قبل الحديث تُسلّط الضوء على أهمية الإعداد الذهني والعاطفي كما تُناقش تأثير التأجيل أو التجاهل على العلاقة

تُقدم هذه الوحدة نموذجًا عمليًا لإدارة الحوارات الصعبة خطوة بخطوة يبدأ الطرح بتحديد الهدف والنتيجة المتوقعة من المحادثة يتم شرح كيفية تنظيم الحديث بشكل واضح ومتسلسل كما يُوضّح متى يجب التوقف أو تأجيل النقاش تفاديًا للتصعيد

تركّز هذه الوحدة على العناصر غير اللفظية في الحوار مثل نبرة الصوت ولغة الجسد ويتم شرح مهارات الاستماع الفعال وعكس المشاعر لفهم أعمق تُعرض أساليب طرح الأسئلة التي تساعد في تهدئة التوتر. وتُبيّن كيفية خلق مناخ من الثقة والاحترام

تُعرّف هذه الوحدة بمفهوم التغذية الراجعة الإيجابية وأهميتها في التطوير المهني يتم التمييز بين النقد البناء والهدّام تُعرض نماذج لصياغة الملاحظات بطريقة تحفّز لا تُحبط كما تُناقش تحديات تقديم أو استقبال الملاحظات عن بُعد

تتناول هذه الوحدة مفهوم الميكرو-اعتداءات اليومية التي تكون غير مقصودة أحيانًا. يتم شرح أشكالها وتأثيرها النفسي على بيئة العمل تُحلل الأسباب الخفية المرتبطة بالتحيّزات اللاواعية كما تُستعرض طرق التعامل مع هذه الحالات بلباقة ووعي

تركّز هذه الوحدة على مظاهر السلوك السلبي في فريق العمل وكيفية رصده و تُوضح العواقب المحتملة على بيئة العمل حال إهماله. يتم تحليل نمط الموظف السلبي وأثره على الزملاء. كما تُناقش خطوات التدخل وتقديم الدعم أو التصحيح

تتناول هذه الوحدة العلاقات المعقدة أو المتدهورة في بيئة العمل تُعرض المراحل التي تمر بها العلاقة الصعبة من التوتر إلى الانفصال أو التصالح. يتم مناقشة المداخل النفسية والاجتماعية لإصلاح العلاقة كما تُقترح استراتيجيات لإعادة بناء الثقة والتعاون

Students receive an accredited certificate issued by Cambridge British College.

Yes, all certificates issued by the college are accredited by the relevant official authorities.

Yes, after completing the course, you may contact the Admissions and Registration Department to obtain an electronic copy.

You can register online through the website by visiting the Admissions and Registration page and completing the payment electronically.

Applicants must be at least 16 years old or hold a secondary school certificate (or equivalent) for certain programmes.

Yes, you may enrol in multiple courses simultaneously.

All courses are offered online.

The duration varies depending on the programme and generally ranges from one to six months.

Yes, assessment is based on participation, assignments, and final examinations depending on the nature of the course.

Yes, you can retake the course in the next session at a reduced re-enrolment fee.

Fees vary according to the course and number of study hours. Full details are available on each course page.

Payments can be made online via the college’s secure electronic payment link.

Yes, instalment plans are available for selected courses under specific conditions.

No, course fees are non-refundable according to the college’s refund policy.

You can reach us via the official email address or by phone.

Yes, a dedicated technical support team is available to assist with any platform-related issues.

You can schedule an appointment with an academic adviser by contacting the guidance team.

Some courses include practical training or partnerships with employers to provide internship and job opportunities.